DERECHO DE RETRACTO

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con lo estipulado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), EL CLIENTE tiene derecho a arrepentirse de la compra realizada a través de valsol.co, WhatsApp o Instagram, dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que recibe el producto en su dirección de entrega.

1. Condiciones Obligatorias para la Aceptación del Retracto

Por tratarse de prendas de vestir de uso personal e íntimo (vestidos de baño y ropa de playa), la aceptación del derecho de retracto está estrictamente sujeta al cumplimiento estricto de los siguientes requisitos de conservación e higiene:

  • Estado de la prenda: La prenda debe estar completamente nueva, sin usar, sin lavar y sin alteraciones.

  • Etiquetas y empaques: Debe conservar todas sus etiquetas originales, marcas, empaques y protectores adheridos tal como fue entregada.

  • Protector higiénico: El protector adhesivo higiénico de la prenda íntima debe estar completamente intacto, limpio y en su posición original. No se aceptarán retractos de prendas cuyo protector haya sido retirado, manipulado, reubicado o ensuciado.

  • Sin rastros de uso: La prenda no debe presentar rastro de uso, olores (perfumes, desodorantes), ni manchas de maquillaje, bronceador o desodorante.

2. Costos de Transporte y Envío

De conformidad con la legislación colombiana, todos los costos de transporte, flete y envío derivados de la devolución de la prenda hacia las instalaciones de VALSOL S.A.S. deberán ser asumidos en su totalidad por EL CLIENTE.

VALSOL S.A.S. no aceptará envíos devueltos bajo la modalidad de pago contra entrega; de ser enviados así, el paquete será rechazado.

3. Procedimiento para Solicitar el Retracto

  1. Notificación: Dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del paquete, EL CLIENTE deberá enviar un correo electrónico a nuestro canal de atención (valshopsas@gmail.com) o escribir al WhatsApp oficial (302 325 8929) indicando su número de orden, nombre completo y manifestando su intención de ejercer el derecho de retracto.

  2. Envío del producto: Una vez notificado, EL CLIENTE dispondrá del tiempo para hacer llegar el producto a la dirección indicada por la marca en Medellín, asumiendo y pagando el costo del flete.

  3. Inspección de Calidad: Al recibir el paquete, el equipo de control de calidad de VALSOL S.A.S. inspeccionará la prenda en un lapso de tres (3) días hábiles para verificar el cumplimiento de los estándares de higiene.

  4. Resolución de la Solicitud:

    • Aprobación (Devolución del Dinero): Si la prenda cumple con la totalidad de los requisitos de higiene, VALSOL S.A.S. procederá con el reembolso del dinero pagado por la prenda a la cuenta bancaria indicada por EL CLIENTE. La devolución se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del momento en que se valide el estado del producto. De manera opcional y solo si EL CLIENTE lo acepta expresamente, se podrá emitir un saldo a favor / bono de compra para ser usado en la tienda online.

    • Rechazo por Incumplimiento: Si la prenda presenta signos de uso, lavado, falta de etiquetas, retiro o manipulación del protector higiénico o daños, el derecho de retracto será denegado. Se notificará a EL CLIENTE con las evidencias correspondientes y la prenda será reexpedida a su dirección. El costo de este nuevo flete deberá ser pagado por EL CLIENTE.