POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍAS

1. Cambios Voluntarios (Talla o Referencia)

En VALSOL S.A.S. queremos que te sientas increíble con tus prendas. Si al recibir tu pedido deseas realizar un cambio de talla o de referencia, podrás hacerlo bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo para solicitar el cambio: Dispones de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de entrega del pedido para notificar tu solicitud a través de nuestros canales oficiales de atención.

  • Costos de envío por cambio voluntario: Al tratarse de una decisión voluntaria de la clienta (talla, gusto o referencia), EL CLIENTE asumirá la totalidad de los costos de transporte y envío (tanto el costo de enviar la prenda a nuestra bodega como el costo de despacho de la nueva prenda).

  • Condiciones e higiene de la prenda: No se realizarán cambios de prendas que:

    1. Presenten signos de uso, lavado, desodorante, perfume, maquillaje o alteraciones.

    2. No conserven sus etiquetas originales pegadas y el protector higiénico intacto.

  • Opciones en caso de cambio:

    • Cambio directo: Por la misma referencia en otra talla (sujeto a disponibilidad de inventario).

    • Cambio por otra prenda o referencia: Disponible en la tienda. (Si la nueva prenda es de mayor valor, la clienta pagará el excedente. Si es de menor valor, se le generará un saldo a favor).

    • Saldo a favor / Bono de compra: Emisión de un código de crédito sin fecha de vencimiento para ser redimido en la tienda online.

  • Prendas en Promoción o Liquidación (Sale / Outlet): Las prendas adquiridas con descuento o en oferta especial son de venta final y no están sujetas a cambios de talla ni de referencia por preferencia personal, salvo por garantía de fábrica.

2. Derecho de Retracto (Devolución del Dinero)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), EL CLIENTE tiene derecho a arrepentirse de la compra realizada a través de nuestra página web, WhatsApp o Instagram.

  • Plazo: Debe ser ejercido dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

  • Costos de envío: De acuerdo con la ley colombiana, todos los gastos de transporte y envío derivados de la devolución de la prenda hacia nuestra bodega deben ser pagados en su totalidad por EL CLIENTE. No se aceptan paquetes enviados bajo la modalidad de cobro contra entrega.

  • Condiciones de higiene obligatorias: Dado que comercializamos vestidos de baño y ropa íntima de playa, el producto debe enviarse completamente nuevo, sin usar, sin lavar, con etiquetas originales y con el protector higiénico en su estado y posición original. Si el protector ha sido retirado, manipulado o ensuciado, el retracto será negado automáticamente.

  • Reembolso: Verificado y aprobado el estado de la prenda por control de calidad, VALSOL S.A.S. devolverá el 100% del dinero pagado por la prenda a la cuenta bancaria de la clienta en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. De manera opcional, si la clienta lo acepta, se podrá generar un saldo a favor en tienda.

3. Política de Garantía por Defectos de Fábrica

Respaldamos la calidad de cada una de nuestras prendas. Si tu pedido presenta un defecto de fabricación (costuras, herrajes, telas desteñidas o defectuosas sin haber sido usadas):

  • Plazo de garantía: Tienes un plazo de treinta (30) días calendario a partir de la recepción del pedido para radicar la solicitud de garantía.

  • Costos de transporte por garantía: Si la garantía es aprobada, VALSOL S.A.S. asumirá la totalidad de los costos de envío requeridos para la recolección de la prenda defectuosa y el envío de la solución a la clienta.

  • Proceso: La prenda será evaluada por nuestro equipo técnico. Si procede la garantía, se ofrecerá la reparación sin costo, el cambio por una prenda totalmente nueva o la devolución del dinero si la prenda no admite reparación ni hay inventario para reemplazo.

  • Nota: La garantía no cubre daños por lavado inadecuado, desgaste natural, fricción contra superficies rugosas ni mal uso de la prenda.

4. Rechazo de Devoluciones y Cláusula de Custodia / Abandono

En caso de que una prenda devuelta por el cliente (por concepto de retracto o cambio) sea inspeccionada y RECHAZADA por no cumplir con los requisitos obligatorios de higiene, calidad o conservación:

  1. Notificación: VALSOL S.A.S. notificará al cliente por correo o WhatsApp enviando las evidencias correspondientes del rechazo.

  2. Reexpedición: La prenda será enviada de regreso a la dirección del cliente. El cliente estará obligado a pagar el costo de este envío.

  3. Rechazo de entrega o impago de flete: En caso de que el cliente rechace la recepción del producto devuelto o se niegue a asumir los costos de envío correspondientes, la prenda retornará a nuestras instalaciones y permanecerá en custodia por un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

  4. Declaración de abandono: Transcurrido el plazo de treinta (30) días calendario de custodia sin que el cliente gestione o asuma los costos de envío acumulados (fletes fallidos y nuevo flete) para la reexpedición de la prenda, el producto se entenderá en estado de abandono, exonerando legalmente a VALSOL S.A.S. de toda responsabilidad de almacenamiento, conservación, reenvío o reembolso del dinero.